Колл-центр свердловского Минздрава перешёл на круглосуточный режим работы

Содержание статьи

С 1 декабря «горячая линия» министерства здравоохранения Свердловской области (8-800-1000-153 — звонок бесплатный) стала работать в круглосуточном режиме. Более 150 человек воспользовалось возможностью обращения на «горячую линию» за первые сутки работы в новом режиме.

Люди обращаются на «линию» чтобы записаться на прием ко врачу, уточнить информацию или внести предложения по вопросам организации и качества медицинской помощи, вопросам обязательного медицинского страхования, узнают о других «горячих линиях» — психологической и наркологической помощи

Татьяна Трофимова, начальник медицинского информационно-аналитического центра

По словам Татьяны Трофимовой, основной целью «горячей линии» является информирование граждан об их правах на получение своевременной, доступной, качественной медицинской помощи и создание условий для своевременного рассмотрения поступивших на телефон «горячей линии» вопросов граждан.

Обратиться на «горячую линию» жители Свердловской области и города Екатеринбурга могут за консультацией по вопросам, направленным на охрану и укрепление здоровья.

Специалист центра может осуществить запись на прием ко врачу в государственные учреждения здравоохранения, подведомственные министерству здравоохранения Свердловской области и медорганизации Екатеринбурга, проконсультировать по вопросам оказания медицинской помощи гражданам больным онкологическими заболеваниями, в том числе по вопросам паллиативной помощи, анальгезии (купированию хронической острой боли), льготного лекарственного обеспечения, высокотехнологичной медицинской помощи детям и другим.

В случае занятости всех операторов, гражданам будет предоставлена услуга голосового сообщения, при использовании которой, от оператора Контактного центра также поступает «обратный» звонок

Татьяна Трофимова, начальник медицинского информационно-аналитического центра

Для получения информации об удовлетворенности граждан результатом рассмотрения, поступившего от них вопроса, операторы «горячей линии» будут производить «call-back» (обратный звонок) гражданам.

Надеюсь, что перечисленные функции, вновь введенные в работу Контактного центра, позволят максимально поднять уровень обслуживания граждан, улучшить качество предоставляемых медицинских услуг, усилить доступность получения медицинской помощи для свердловчан

Андрей Цветков, министр здравоохранения Свердловской области

Напоминаем, что на «горячей линии» граждане Свердловской области могут:


Источник: cgb7.ru
Колл центр запись к врачу телефон екатеринбургПравила пользования услугой Запись на приём к врачу
Колл центр запись к врачу телефон екатеринбургПравила пользования услугой Запись на приём к врачу Предварительная запись к врачу осуществляется только при плановом посещении. Если у Вас есть неотложные показания, тогда следует

Правила пользования услугой Запись на приём к врачу

  1. Предварительная запись к врачу осуществляется только при плановом посещении. Если у Вас есть неотложные показания, тогда следует обращаться в регистратуру вашей поликлиники. Также Вы можете записаться к врачу для получения направления на медико-социальную экспертизу.
  2. Предварительная запись на первичный прием к узким специалистам осуществляется только при наличии направления от участкового врача, кроме офтальмолога.
  3. Диспансерные пациенты имеют право записаться на консультацию к узкому специалисту по профилю диспансерного наблюдения, без направления от участкового врача.
  4. Предварительная запись к врачу через интернет осуществляется для участковых врачей до шести недель вперед, для других специалистов до трех недель вперед и возможна только один раз в течение 14 дней. При необходимости повторное посещение назначит сам врач. За формирование расписания отвечает лечебно-профилактическое учреждение.
  5. Для предварительной записи необходимо заполнить два обязательных поля:
    • Номер полиса обязательного медицинского страхования;
    • Фамилия.
    • Если Вы записались на прием по интернету, то Вам необходимо прийти ЗА 20 МИНУТ ДО НАЧАЛА ПРИЕМА и подтвердить свое намерение, подойдя в регистратуру, предъявив полис и паспорт, получить талон. В противном случае система бронирования снимает Вашу бронь и на указанное время может быть записан другой пациент.
    • Если Вы записались на прием:
      • Если врач подключен к системе электронной очереди, то в памятке записи на прием появится НОМЕР ОЧЕРЕДИ. Вам необходимо прийти к кабинету врача, минуя регистратуру, и ждать вызова номера очереди на электронном табло над кабинетом врача. Если Вы забыли номер очереди, то талон с Вашим номером можно распечатать через инфомат, найдя запись по Вашему полису ОМС, либо в регистратуре.
      • Если номера очереди нет, то Вам необходимо прийти ЗА 20 МИНУТ ДО НАЧАЛА ПРИЕМА и подтвердить свое намерение, подойдя в регистратуру, предъявив полис и паспорт, получить талон. В противном случае система бронирования снимает Вашу бронь и на указанное время может быть записан другой пациент.
      • Если, во время заполнения данных на сайте, номер Вашего медицинского полиса не совпал с базой данных программы (при получении нового полиса), то Вы не сможете записаться по интернету. В этом случае Вам необходимо обратиться в регистратуру поликлиники для внесения в электронную карту информации о новом полисе обязательного медицинского страхования.
      • Если Вы в последнее время не посещали поликлинику (около трех лет), Вы не сможете записаться на прием к врачу через интернет. Чтобы воспользоваться данной услугой, Вам необходимо обратиться в регистратуру поликлиники, предъявив полис и паспорт, для создания электронной амбулаторной карты.
      • В случае если Вы по каким-либо причинам не сможете прийти на приём к врачу в назначенное время, рекомендуем удалить свою бронь к врачу, нажав соответствующую кнопку в таблице историй бронирования, чтобы освободить время приема для других желающих записаться к врачу.
      • При желании Вы можете распечатать эту памятку.
        Для детских больниц
      • По вторникам и четвергам проводится запись на прием ТОЛЬКО для здоровых детей
        Услуга записи к врачу через интернет бесплатная

      ВНИМАНИЕ! Обращаем Ваше внимание, что на текущий момент нет утвержденного Управлением здравоохранения мобильного приложения для записи на прием к врачу. Приложение находится в стадии разработки. Вы можете использовать любые мобильные приложения, но в этом случае нет гарантии, что Ваши персональные данные не будут использоваться сторонними лицами.


      Источник: www.medincom.info
      Колл центр запись к врачу телефон екатеринбургКак записаться на приём
      Колл центр запись к врачу телефон екатеринбургКак записаться на приём

      Как записаться на приём

      С 1 декабря «горячая линия» министерства здравоохранения Свердловской области (8-800-1000-153 — звонок бесплатный) стала работать в круглосуточном режиме. Более 150 человек воспользовалось возможностью обращения на «горячую линию» за первые сутки работы в новом режиме.

      Люди обращаются на «линию» чтобы записаться на прием ко врачу, уточнить информацию или внести предложения по вопросам организации и качества медицинской помощи, вопросам обязательного медицинского страхования, узнают о других «горячих линиях» — психологической и наркологической помощи

      Татьяна Трофимова, начальник медицинского информационно-аналитического центра

      По словам Татьяны Трофимовой, основной целью «горячей линии» является информирование граждан об их правах на получение своевременной, доступной, качественной медицинской помощи и создание условий для своевременного рассмотрения поступивших на телефон «горячей линии» вопросов граждан.

      Обратиться на «горячую линию» жители Свердловской области и города Екатеринбурга могут за консультацией по вопросам, направленным на охрану и укрепление здоровья.

      Специалист центра может осуществить запись на прием ко врачу в государственные учреждения здравоохранения, подведомственные министерству здравоохранения Свердловской области и медорганизации Екатеринбурга, проконсультировать по вопросам оказания медицинской помощи гражданам больным онкологическими заболеваниями, в том числе по вопросам паллиативной помощи, анальгезии (купированию хронической острой боли), льготного лекарственного обеспечения, высокотехнологичной медицинской помощи детям и другим.

      В случае занятости всех операторов, гражданам будет предоставлена услуга голосового сообщения, при использовании которой, от оператора Контактного центра также поступает «обратный» звонок

      Татьяна Трофимова, начальник медицинского информационно-аналитического центра

      Для получения информации об удовлетворенности граждан результатом рассмотрения, поступившего от них вопроса, операторы «горячей линии» будут производить «call-back» (обратный звонок) гражданам.

      Надеюсь, что перечисленные функции, вновь введенные в работу Контактного центра, позволят максимально поднять уровень обслуживания граждан, улучшить качество предоставляемых медицинских услуг, усилить доступность получения медицинской помощи для свердловчан

      Андрей Цветков, министр здравоохранения Свердловской области

      Напоминаем, что на «горячей линии» граждане Свердловской области могут:


      Источник: cgb7.ru
      Колл центр запись к врачу телефон екатеринбургПравила пользования услугой Запись на приём к врачу
      Колл центр запись к врачу телефон екатеринбургПравила пользования услугой Запись на приём к врачу Предварительная запись к врачу осуществляется только при плановом посещении. Если у Вас есть неотложные показания, тогда следует

      Правила пользования услугой Запись на приём к врачу

      1. Предварительная запись к врачу осуществляется только при плановом посещении. Если у Вас есть неотложные показания, тогда следует обращаться в регистратуру вашей поликлиники. Также Вы можете записаться к врачу для получения направления на медико-социальную экспертизу.
      2. Предварительная запись на первичный прием к узким специалистам осуществляется только при наличии направления от участкового врача, кроме офтальмолога.
      3. Диспансерные пациенты имеют право записаться на консультацию к узкому специалисту по профилю диспансерного наблюдения, без направления от участкового врача.
      4. Предварительная запись к врачу через интернет осуществляется для участковых врачей до шести недель вперед, для других специалистов до трех недель вперед и возможна только один раз в течение 14 дней. При необходимости повторное посещение назначит сам врач. За формирование расписания отвечает лечебно-профилактическое учреждение.
      5. Для предварительной записи необходимо заполнить два обязательных поля:
        • Номер полиса обязательного медицинского страхования;
        • Фамилия.
        • Если Вы записались на прием по интернету, то Вам необходимо прийти ЗА 20 МИНУТ ДО НАЧАЛА ПРИЕМА и подтвердить свое намерение, подойдя в регистратуру, предъявив полис и паспорт, получить талон. В противном случае система бронирования снимает Вашу бронь и на указанное время может быть записан другой пациент.
        • Если Вы записались на прием:
          • Если врач подключен к системе электронной очереди, то в памятке записи на прием появится НОМЕР ОЧЕРЕДИ. Вам необходимо прийти к кабинету врача, минуя регистратуру, и ждать вызова номера очереди на электронном табло над кабинетом врача. Если Вы забыли номер очереди, то талон с Вашим номером можно распечатать через инфомат, найдя запись по Вашему полису ОМС, либо в регистратуре.
          • Если номера очереди нет, то Вам необходимо прийти ЗА 20 МИНУТ ДО НАЧАЛА ПРИЕМА и подтвердить свое намерение, подойдя в регистратуру, предъявив полис и паспорт, получить талон. В противном случае система бронирования снимает Вашу бронь и на указанное время может быть записан другой пациент.
          • Если, во время заполнения данных на сайте, номер Вашего медицинского полиса не совпал с базой данных программы (при получении нового полиса), то Вы не сможете записаться по интернету. В этом случае Вам необходимо обратиться в регистратуру поликлиники для внесения в электронную карту информации о новом полисе обязательного медицинского страхования.
          • Если Вы в последнее время не посещали поликлинику (около трех лет), Вы не сможете записаться на прием к врачу через интернет. Чтобы воспользоваться данной услугой, Вам необходимо обратиться в регистратуру поликлиники, предъявив полис и паспорт, для создания электронной амбулаторной карты.
          • В случае если Вы по каким-либо причинам не сможете прийти на приём к врачу в назначенное время, рекомендуем удалить свою бронь к врачу, нажав соответствующую кнопку в таблице историй бронирования, чтобы освободить время приема для других желающих записаться к врачу.
          • При желании Вы можете распечатать эту памятку.
            Для детских больниц
          • По вторникам и четвергам проводится запись на прием ТОЛЬКО для здоровых детей
            Услуга записи к врачу через интернет бесплатная

          ВНИМАНИЕ! Обращаем Ваше внимание, что на текущий момент нет утвержденного Управлением здравоохранения мобильного приложения для записи на прием к врачу. Приложение находится в стадии разработки. Вы можете использовать любые мобильные приложения, но в этом случае нет гарантии, что Ваши персональные данные не будут использоваться сторонними лицами.


          Источник: www.medincom.info
          Колл центр запись к врачу телефон екатеринбургКак записаться на приём
          Колл центр запись к врачу телефон екатеринбургКак записаться на приём

          Как записаться на приём

          НАБОР в группы и на персональные занятия / Опалихинская, 17 / 8 Марта, 126. Опытные инструкторы. Уникальные методики.

          Стоматология «Зубкинs Family» — это стоматология для всей семьи. Здесь нравится лечиться и взрослым и детям!

          Это ваш личный консультант по вопросам правильного развития, воспитания и профилактики заболеваний!

          Прием ведет Липатова Ольга Валерьевна, врач-дерматолог, косметолог. Опыт работы больше 18 лет.

          На дому вы можете сделать ЭКГ, инъекцию, поставить холтер, капельницу, сдать анализ крови. Все узкие специалисты!

          Открыты консультации педиатра высшей категории, врача-нефролога. Запись по тел. 216-44-44

          Проверь свой иммунитет! Специальные исследования крови на антитела вида IgG и IgM методом ИФА.

          Вниманию граждан, имеющих право на ЛЛО! До 1 октября вам нужно принять важное решение.

          Способы записи на прием к врачу в рамках обязательного медицинского страхования (по полису ОМС)

          ДЛЯ ЗАПИСИ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ НЕОБХОДИМО

          • позвонить по телефону Единой городской регистратуры: +7 (343) 204-76-76,
          • позвонить на номер колл-центра 11-й больницы: +7 (343) 228-59-33. Он работает 7 дней в неделю c 7.30 до 19.30. В это время можно записаться на прием к участковому педиатру, вызвать врача на дом можно с 7.30 утра до 19.00 ежедневно.

          Записаться на прием к врачу в рамках сервисных услуг (за счет собственных средств граждан) можно в разделе ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ
          Кроме этого, предварительная запись пациентов в амбулаторно-поликлинические учреждения Екатеринбурга производится*:

          • при непосредственном обращении пациента в регистратуру поликлиники,
          • с помощью автоматизированного рабочего места врача,
          • через сервис «Запись на приём к врачу» на Интернет-портале www.Екатеринбург.рф,(интернет-сервер: medincom.info )
          • с помощью инфомата (при его наличии).

          1.Для записи необходимо предоставить информацию о полисе ОМС.
          Для получения в регистратуре талона амбулаторного пациента на приём к врачу педиатру необходимо предоставить оригинал полиса ОМС.
          2. Доступность предварительной записи на плановый приём к врачу:
          к участковым специалистам – в течение 3-х рабочих дней с момента обращения пациента,
          к узким специалистам – в течение 10-ти рабочих дней с момента обращения пациента.
          3. Пациентам, находящимся на лечении в дневном или круглосуточном стационаре медицинских учреждений, запрещено записываться на консультации к любым врачам амбулаторно-поликлинических учреждений. При наличии показаний консультации врачей-специалистов будут организованы для них непосредственно в дневном или круглосуточном стационаре.
          4. Пациент имеет возможность самостоятельно записаться по Интернету и телефону Единой городской регистратуры на плановый приём к следующим врачам:
          в поликлиниках, обслуживающих взрослое население: к участковому врачу-терапевту, к врачу акушеру-гинекологу, офтальмологу, стоматологу;
          в поликлиниках, обслуживающих детское население: к участковому врачу-педиатру, офтальмологу, стоматологу.
          Администрация медицинской организации вправе расширить данный перечень специалистов для самостоятельной записи.
          5. Необходимость в проведении консультации узкими специалистами определяет участковый врач. Участковый врач записывает пациента на консультацию со своего автоматизированного рабочего места. По окончании приёма участковый врач обязан сообщить пациенту дату, время и место проведения консультации.
          6. При отсутствии возможности записи на прием к узкому специалисту в течение 10-ти рабочих дней с момента обращения пациента данные о пациенте в день обращения заносятся участковым врачом и/или сотрудником регистратуры в журнал «Лист ожидания». В данном случае дополнительный период ожидания записи не может превышать 5-ти рабочих дней.
          При работе с журналом «Лист ожидания», сотрудники регистратуры:
          производят запись пациента на приём к узкому специалисту и информируют пациента о дате, времени и месте консультации,
          при отсутствии свободных мест свыше 5-ти дней ожидания сотрудники территориальной поликлиники по согласованию с пациентом (после телефонного звонка):
          − производят запись пациента к смежному по профилю специалисту или к участковому врачу и информируют пациента о дате, времени и месте консультации,
          − производят запись к специалисту в другое ЛПУ или в городской консультативный центр и информируют пациента о дате, времени и месте консультации,
          − по желанию пациента оставляют его в листе ожидания до времени выхода необходимого специалиста.
          Дозвон регистраторов до пациента осуществляется по контактному телефону пациента, занесённому с его слов в «Лист ожидания». В случае, если пациент не отвечает на телефонные звонки в течение 3-х рабочих дней подряд, он исключается из списка в журнале «Лист ожидания». При этом регистратор обязан внести в журнал «Лист ожидания» информацию о результате повторных контрольных звонков, их датах и времени, а о факте исключения пациентов из «Листа ожидания» ежедневно сообщать старшему регистратору. Заведующий поликлиникой еженедельно осуществляет контроль ведения журнала «Лист ожидания» и проводит анализ доступности помощи врачей-специалистов для прикреплённого населения.
          7. Запись на повторный приём к врачу (участковому врачу, узкому специалисту), осуществляется в кабинете приёма с автоматизированного рабочего места врача или во время выполнения вызова к пациенту на дом. Пациенту сразу же сообщается дата и время повторного посещения. Запрещается предлагать пациенту записываться на повторное посещение по Интернету, поскольку пока не закрыт случай заболевания, запись по Интернету невозможна.
          8. Диспансерные пациенты имеют право записаться на консультацию к узкому специалисту по профилю диспансерного наблюдения, минуя консультацию участкового врача при наличии у них подтверждённого статуса «Д» — диспансерный пациент в программе АИС «МИР». Это можно сделать одним из следующих способов:
          через сервис «Запись на приём к врачу» на Интернет-портале www.Екатеринбург.рф,
          через Единую городскую регистратуру по телефону 204 -76 -76,
          через регистратуру территориальной поликлиники (при очном обращении или по телефону),
          во время предыдущего приёма у врача – на последующий приём у этого же врача или врача, замещающего данного специалиста на время его отсутствия.
          9. Запись пациентов на диагностические и лабораторные исследования проводится в кабинете врача, в том числе с использованием автоматизированного рабочего места врача. В конце приёма пациент должен быть проинформирован врачом о дате, времени и месте проведения диагностических и лабораторных исследований.
          Выдача направления в заборный пункт для проведения лабораторных исследований должна происходить с учётом рационального использования рабочего времени пациента:
          с 7:30 до 9:00 часов – приоритетное направление работающего населения,
          с 9:00 до 12:00 часов – направление неработающего населения и пациентов, находящихся на больничном листе.
          10. Срок ожидания плановых диагностических и лабораторных исследований не должен превышать 14-ти календарных дней. Неотложные исследования пациентам проводятся на следующий рабочий день поликлиники или в день приёма.
          В случае отсутствия доступной записи на диагностические и лабораторные исследования при оказании плановой помощи врач обязан записать пациента в журнал «Лист ожидания» с последующим его информированием о дате и времени исследования. Максимальный срок ожидания плановых исследований в «Листе ожидания» составляет 30 календарных дней.
          Внимание! Если у Вас возникают вопросы, связанные с процедурой записи на прием к врачу в наше лечебное учреждение, каждый вторник с 08:00 до 10:00 звоните по телефону «горячей линии» ДГКБ №11: +7 912-64-26-128, где Вы сможете получить подробную консультацию о порядке и способах записи!

          . Предварительная запись к врачу осуществляется только при плановом посещении. Если у посетителя есть неотложные показания, тогда ему следует обращаться в кабинет неотложного приема — Кабинеты неотоложной помощи работают во всех поликлиниках ДГКБ №11
          Отделение неотложной помощи работает каждый день с 8 утра до 20.00 вечера, включая выходные и праздничные дни, по номеру: +7 (343) 228-59-33. Вызвать врача на дом можно с 7.30 утра до 19.00 ежедневно.
          *Порядок записи на плановый приём к врачам поликлиники (Организационный стандарт работы амбулаторно-поликлинических подразделений муниципальных учреждений здравоохранения муниципального образования «город Екатеринбург»).


          Источник: dgb11.ru